交互中的优等生—优衣库

2019-11-24 06:27栏目:时尚
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前天去了一趟三里屯,发现还有人津津乐道试衣间事件(果然大家口味都比较重),而此时距离试衣间事件已经过去两个月了,我想,对于优衣库来说,这种莫名的突发事件绝不是他们想要的热点宣传,如果你们了解优衣库,就会发现这是一家在日本像中国“富士康”一样的存在。

诚意手绘图标

在日本,优衣库被称为“黑工厂”。因为按照日本人的标准,它的员工流失率过高——不到三年,新招募的全部员工就有一半离职而去。这一切都源于他们有一位非常毒辣的老板—柳井正。柳老板在公司内部经常骂人,还有一句骂人的狠话“不会游泳的人,就让他淹死好了”。怕员工不理解,这位柳井正还把这句话做成标语贴在公司的墙上。

但是在他的经营下,优衣库逐渐脱离屌丝行列,成功进入拥有高B格的服装品牌行列,更可贵的是,他的高B格靠的不是服装的高定价,而是一种优质低价以及严格的品质监控。严格到了什么程度呢?这么来说吧,业界的平均次品率一般是2-3%,优衣库则要求工厂把次品率降到0.3%。而且,优衣库评定次品的规则非常严格,什么是次品?比如在T恤的表面,就算只有一根0.5毫米的线头,也算次品。

柳老板这个人很符合中国人说的闷骚,表面看着很温和,内在很有破坏力。

而优衣库做的好的还不仅仅是品控,他们的门店交互也有自己的一套。

大多数服装门店都有展示大屏幕、产品橱窗,但更多的是品牌广宣、新品介绍等,实际效果不佳,既不能增加客户的黏性,也不能增加用户的消费。

而优衣库开始尝试在门店做好用户的交互,这样不仅能够积累用户的数据,也可以通过趣味性的增加,提升消费者的品牌黏性。

【交互1】O2O活动设计

步骤:

拍摄品牌门店照片/说一些节日最想说的话,然后在微信端上传到品牌公共账号。

消费者上传的信息在门店橱窗上展示。

消费者在微信端参加抽奖。

中奖消费者在门店领取奖品。

移动端交互进行中

【交互2】新品拍照分享进行推广

配合新品上市使用。

在互动大屏幕上呈现时尚、休闲主题的背景色。

消费者站在屏幕前一定距离内,就可以置身于背景之上。

消费者可以录制视频或者拍照。

照片同步上传到品牌的公共账号和互动页面。

消费者可以随时获取照片和视频,并通过社交媒体分享。

西单大悦城大屏幕互动一景

【交互3】:产品展示与关联推荐

之前的产品橱窗更多的是品牌+新品展示,缺乏与消费者的互动。

在这个交互屏幕上,消费者可以看到很多不同的具体产品。

消费者单击某个产品,产品则放大,给到较为详细的产品介绍。

同时,在放大产品周围,按照购买的关联关系由近及远进行产品推荐。

会动的展示牌

【交互4】:给家长休息时间,增加滞留时间

这个不是单个门店的交互,而是适用于大型的shopping mall。

多数三口之家逛街模式是妈妈兴致高,而爸爸、孩子兴趣度不高。

Shopping mall则开辟了一块较大的活动空间,搭建起电子屏幕。

以水族馆为主题,放映各种水生物在屏幕中飘荡的画面。

妈妈再也不用担心我没得玩啦

同时,有一片绘画区域,家长可以带孩子在这里绘制各种水生物之后用特定的扫描仪对作品进行扫描,就可以跃然屏幕中,也飘荡起来。这样就增加了消费者在shopping mall里的滞留时间,也增加了消费的可能性。(是不是觉得很熟悉,想起来老公寄存处了吗?)

还有许多品牌像优衣库一样在交互方面有自己的独门秘籍,其诞生于想法,在实践当中检验,并不断迭代,最终形成拥有自己风格的交互模式。模式是可以学习模仿的,但是精髓都在思想,而《交互》启发了一种商业模式上的设计思考,梳理了实现产品互联网化的逻辑基础,毕竟授之以鱼不如授之以渔。

石灰一样的封面颜色 遮挡不住书的闪光点

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